RMA 与返修流程
RMA 与返修流程
报修受理、寄回检测、换货与维修的时间节点、所需资料与费用承担方式。
提交报修
请通过官网支持页或客户经理提交报修，提供序列号、故障现象、发生时间与现场照片。我们会在 1 个工作日内给出初步判断并分配 RMA 编号。
寄回与检测
- 凭 RMA 编号寄回指定地址，外包装需完好并附故障说明
- 到货后 3 个工作日内完成检测，并出具检测结论
- 检测确认为质保范围内缺陷的，维修或换货费用由我方承担
处理时限
| 环节 | 时限 |
|---|---|
| 受理与分配编号 | 1 个工作日 |
| 检测与结论 | 3 个工作日 |
| 维修或换货发出 | 5-10 个工作日 |
费用承担
确认为质保范围内缺陷的，往返运费由我方承担；非质保情形（人为损坏、非授权改装、超出质保期等）的检测与维修费用由客户承担，我方将先行报价并取得确认。
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